Unsere Leistungen

Maßgeschneiderte Lösungen für effektives Feedback-Management

Basis-Analyse

€ 1.850,00

Unsere Basis-Analyse gibt Ihnen einen klaren Überblick über den aktuellen Zustand Ihrer Kundenfeedback-Kanäle. Wir untersuchen alle Kommunikationswege und identifizieren kritische Schwachstellen.

Leistungsumfang:

  • Bestandsaufnahme aller Feedback-Kanäle (E-Mail, Formular, Social Media, Telefon)
  • Analyse der aktuellen Weiterleitungsprozesse
  • Identifikation von Zuständigkeitslücken
  • Messung durchschnittlicher Reaktionszeiten
  • Detaillierter Bericht mit konkreten Handlungsempfehlungen
  • Präsentation der Ergebnisse (bis zu 3 Stunden)

Dauer: 2-3 Wochen

Prozess-Optimierung

€ 4.275,00

Bei der Prozess-Optimierung gestalten wir Ihr gesamtes Feedback-Routing neu. Das Ergebnis ist ein effizientes System mit klaren Verantwortlichkeiten und automatisierten Weiterleitungsregeln.

Leistungsumfang:

  • Vollständige Basis-Analyse (inkludiert)
  • Entwicklung eines individuellen Routing-Konzepts
  • Definition von Zuständigkeiten und Eskalationspfaden
  • Erstellung automatisierter Weiterleitungsregeln
  • Integration mit bestehenden Systemen
  • Dokumentation aller Prozesse
  • Begleitung während der Implementierung (4 Wochen)

Dauer: 6-8 Wochen

Mitarbeiter-Schulung

€ 2.340,00

Damit Ihre Mitarbeiter die optimierten Prozesse effektiv nutzen können, bieten wir praxisorientierte Schulungen an. Diese können als Präsenzworkshop oder Online-Format durchgeführt werden.

Leistungsumfang:

  • Ganztägiger Workshop (8 Stunden) für bis zu 15 Teilnehmer
  • Einführung in das optimierte Feedback-System
  • Praktische Übungen mit realen Beispielen
  • Rollenspezifische Trainingsmodule
  • Schulungsunterlagen für alle Teilnehmer
  • Q&A-Session und Problembehandlung
  • Follow-up nach 4 Wochen (2 Stunden Online)

Dauer: 1 Tag + Follow-up

Langzeit-Monitoring

€ 890,00 / Monat

Mit unserem Langzeit-Monitoring behalten Sie die Performance Ihres Feedback-Systems dauerhaft im Blick. Wir liefern monatliche Reports und reagieren proaktiv auf Abweichungen.

Leistungsumfang:

  • Kontinuierliche Überwachung aller Feedback-Kanäle
  • Monatlicher Performance-Report
  • Analyse von Bearbeitungszeiten und Weiterleitungsquoten
  • Identifikation neuer Optimierungspotenziale
  • Quartalsweise Strategiemeetings (online)
  • Priorisierte Support-Hotline
  • Anpassung von Routing-Regeln bei Bedarf

Mindestlaufzeit: 6 Monate

System-Integration

€ 5.680,00

Für eine nahtlose Automatisierung binden wir Ihre bestehenden Systeme technisch an. CRM, Ticketing-Software und Kommunikationsplattformen arbeiten dann optimal zusammen.

Leistungsumfang:

  • Analyse bestehender IT-Systeme und Schnittstellen
  • Technisches Integrationskonzept
  • API-Anbindung an CRM-Systeme (z.B. Salesforce, HubSpot)
  • Integration von Ticketing-Software (z.B. Zendesk, Jira)
  • Automatisierte Datenübertragung zwischen Systemen
  • Testphase und Fehlerkorrektur
  • Dokumentation aller Integrationen
  • 3 Monate technischer Support nach Go-Live

Dauer: 8-12 Wochen

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