Ihre Kunden sprechen mit Ihnen durch verschiedene Kanäle. Aber erreichen deren Anliegen wirklich die richtigen Mitarbeiter? Wir analysieren Ihre Feedback-Systeme und optimieren die Weiterleitung von Kundenanfragen.
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Viele Unternehmen sammeln Kundenfeedback über E-Mail, Formulare, Social Media und Telefon. Doch ohne klare Zuständigkeiten verschwinden wichtige Hinweise im Nirwana.
Das Ergebnis: Frustrierte Kunden, verpasste Chancen zur Verbesserung und Mitarbeiter, die mit irrelevanten Anfragen überlastet werden.
Wir bewerten systematisch alle Ihre Kommunikationskanäle und entwickeln ein maßgeschneidertes Routing-System.
Wählen Sie die passende Lösung für Ihre Organisation
Detaillierte Bewertung Ihrer aktuellen Feedback-Kanäle und Identifikation von Schwachstellen.
Komplette Neugestaltung Ihrer Feedback-Routing-Prozesse mit klaren Verantwortlichkeiten.
Praxisorientierte Workshops für Ihr Team zur effektiven Nutzung optimierter Prozesse.
Kontinuierliche Überwachung und monatliche Auswertung Ihrer Feedback-Performance.
Technische Anbindung Ihrer CRM-, Ticketing- und Kommunikationssysteme.
Teilen Sie uns mit, welche Leistung Sie interessiert, und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
"Durch die Optimierung unserer Feedback-Kanäle konnten wir die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen um 43% reduzieren."
— Sabine K., Qualitätsmanagement"Endlich landen wichtige Reklamationen direkt bei den zuständigen Fachbereichen, statt im allgemeinen Postfach zu verschwinden."
— Thomas R., Kundenservice-Leiter